Concessionárias orientam consumidores a identificar mensagens suspeitas e lembram que contatos oficiais só ocorrem mediante solicitação do cliente
DA REDAÇÃO – ANDRADINA
Na última semana, a CNN Brasil divulgou um relatório com um dado preocupante: entre 2024 e 2025, houve aumento de 65% nos golpes relatados em todo o mundo, segundo estudo da Biocatch. Com a chegada do fim do ano, período em que cresce o volume de transações bancárias e compras online, golpes via WhatsApp também se intensificam. Por isso, qualquer mensagem suspeita deve ser imediatamente tratada com desconfiança.
Diante desse cenário, a Águas Andradina e a Águas Castilho, empresas do grupo Iguá Saneamento e Sabesp, alertam seus clientes sobre tentativas de fraude que usam o nome das concessionárias e reforçam a importância de manter os dados cadastrais atualizados.
Como as empresas se comunicam com os clientes
As concessionárias esclarecem que não enviam mensagens, links ou solicitações de dados pessoais de forma espontânea. O contato só ocorre quando o cliente aciona um dos canais oficiais de atendimento para solicitar algum serviço.
Em casos de manutenção no abastecimento, o consumidor pode receber um SMS informativo, com previsão de normalização. Esse comunicado não exige resposta, clique em links ou fornecimento de informações pessoais.
A empresa só realiza contato proativo em uma situação específica: falta de pagamento de contas, sempre pelos canais oficiais. Qualquer mensagem fora desse padrão deve ser considerada suspeita.
Atualizar o cadastro aumenta a segurança
Manter os dados atualizados facilita o atendimento e reforça a segurança nas solicitações.
“Com os dados completos, o atendimento é agilizado e facilita na hora de solicitar serviços que não são emergenciais”, explica o gerente operacional Alexandre Pardim. Entre esses serviços estão parcelamento de contas, consultas de débitos, religação de água e desobstrução de rede de esgoto.
Como atualizar seus dados
Águas Andradina
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Telefone: 0800 775 0195
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WhatsApp: (18) 99637-4603
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Loja: Rua Doutor Orensy Rodrigues da Silva, 1062 – Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 17h
Águas Castilho
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Telefone: 0800 770 3195
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WhatsApp: (18) 99609-5213
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Loja: Avenida Presidente Getúlio Vargas, 20 – Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 17h
Como se proteger de golpes
Ajuste a privacidade do WhatsApp
Em Configurações > Privacidade, defina “Meus contatos” para foto de perfil, recado e visto por último. Isso reduz a exposição dos seus dados.
Preciso trocar o chip?
Não. O número utilizado pelos golpistas não tem relação com a sua linha.
Como os golpistas conseguem contatos?
O acesso geralmente vem de vazamentos de dados ou consultas em bases externas. Trocar senhas é recomendado.
Como denunciar
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Registre boletim de ocorrência no site da Polícia Civil.
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Não interaja com o número suspeito.
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Avise seus contatos para evitar novas vítimas.
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Denuncie no WhatsApp em “Denunciar contato”.
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Envie e-mail para support@whatsapp.com solicitando desativação do perfil.
(Orientações da Anatel)
Ficou com dúvidas?
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