Serviços, obras e meio ambiente lideram reclamações; população ganha novo canal via WhatsApp para ampliar acesso
DA REEDAÇÃO – BIRIGUI
A Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Birigui registrou 1.477 atendimentos ao longo de 2025, revelando um retrato direto das principais demandas da população. Os dados mostram que os problemas relacionados aos serviços públicos continuam liderando as queixas, seguidos por obras e questões ambientais.
Do total de atendimentos, 1.171 manifestações (79,29%) foram registradas no sistema oficial, enquanto 306 (20,71%) foram feitas de forma anônima, via e-mail — um indicativo de que parte da população ainda prefere não se identificar ao denunciar ou reclamar.
📊 Serviços públicos concentram maior volume de reclamações
O ranking das demandas aponta a Secretaria de Serviços Públicos como a mais acionada, com 431 registros (30%). Logo em seguida aparecem:
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Secretaria de Obras: 399 (27%)
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Meio Ambiente: 151 (10%)
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Tributação e Fiscalização: 136 (9%)
Os principais problemas relatados envolvem limpeza de terrenos, coleta de entulhos, lixo acumulado, iluminação pública e buracos nas vias — questões que impactam diretamente o dia a dia da população.
📌 Reclamações e denúncias dominam atendimentos
Entre os tipos de manifestações, as reclamações lideram com 447 registros (30,26%), seguidas por:
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Solicitações de serviços: 337 (22,82%)
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Denúncias: 334 (22,61%)
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Pedidos de informação: 308 (20,86%)
Sugestões e elogios aparecem com baixa representatividade, somando menos de 4% do total.
⚠️ Baixo índice de resolução direta chama atenção
Outro dado que chama a atenção é o número de demandas resolvidas diretamente pela Ouvidoria: apenas 48 casos (3,25%). Além disso, 33 manifestações (2,23%) foram consideradas improcedentes.
O número reforça o papel da Ouvidoria como ponte entre cidadão e secretarias, mas também evidencia o desafio de dar respostas mais rápidas e efetivas às solicitações.
📲 Novo canal via WhatsApp amplia acesso
Para tentar facilitar o contato com a população, a Prefeitura passou a oferecer, em 2026, atendimento via WhatsApp. A medida atende a pedidos dos moradores e busca tornar o serviço mais acessível e ágil.
Atualmente, o cidadão pode registrar demandas por seis canais diferentes, incluindo portal online, telefone, e-mail e atendimento presencial.
